Члени виконавчого комітету погодили проект Програми створення Центру надання адміністративних послуг у місті Луцьку
З цього питання доповіла начальник відділу звернень громадян Лариса Карп’як.
За її словами, Програма створення Центру надання адміністративних послуг встановлює єдині засади організації роботи виконавчих органів міської ради, підприємств, що належать до комунальної власності міста щодо надання якісних адміністративних послуг замовникам (фізичним та юридичним особам) відповідно до вимог стандарту ІSО 9001.
Мета Програми: створення належних умов для забезпечення ефективного надання адміністративних послуг замовникам; постійне поліпшення якості їх обслуговування; надання інформаційно-консультаційних послуг; координація діяльності виконавчих органів міської ради, підприємств, що належать до комунальної власності міста, щодо надання адміністративних послуг.
Серед основних завдань Програми створення Центру надання адміністративних послуг:
- Забезпечення принципу «єдиного вікна» при обслуговуванні замовників, які звертаються за адміністративними послугами, шляхом прозорого та ефективного надання адміністративних послуг.
- Надання консультацій щодо порядку отримання адміністративної послуги, переліку необхідних документів, заповнення формулярів.
- Активізація механізмів комунікації між органами місцевої влади та представниками громади – через проведення інформаційної кампанії.
- Організація зворотного зв’язку системи "влада - громада" для задоволення потреб замовників і підвищення довіри до роботи виконавчих органів міської ради та підприємств, що належать до комунальної власності міста.
- Виконання очікувань територіальної громади на зміну ролі, функцій та методів діяльності виконавчих органів Луцької міської ради.
- Вивчення задоволеності замовників результатами отриманих послуг та підвищення якості їх надання на підставі отриманих даних.
- Здійснення моніторингу наданих послуг.
- Створення передумов для попередження корупції у виконавчих органах Луцької міської ради – через запровадження єдиної комп’ютерної бази.
Члени виконавчого комітету прийняли проект Програми створення Центру надання адміністративних послуг у місті Луцьку. Після цього він буде винесений на розгляд сесії міської ради.
Відділ інформаційної роботи міської ради
(777904, 724727, 720665)