Луцький ЦНАП — один з кращих в Україні
Сьогодні під час засідання виконавчого комітету директор департаменту ЦНАП Лариса Карп'як поінформувала про роботу очолюваної нею структури у 2017 році. За її словами, вдалося значно розширити свої сервіси, реалізувати ряд успішних проектів, розпочати реалізацію нових, які планують впровадити у 2018 році.
На сьогодні, за даними електронної черги, щоденно ЦНАП відвідує в середньому від 800 до 1000 відвідувачів, в окремі дні цей показник сягав 1500.
Однак, основним завданням, над яким працював ЦНАП у 2017 році – це запровадження комплексного підходу до надання послуг, а саме: при реєстрації новонародженої дитини приймаються документи на призначення соціальної допомоги, здійснюється запис до електронної черги в ДНЗ, у разі необхідності, посвідчення багатодітної родини, призначення субсидій, внесення змін до кількості зареєстрованих осіб, виготовлення закордонного паспорта тощо.
Станом на 1 січня 2015 року перелік послуг складав – 289. На даний час у ЦНАПі міста Луцька надається 332 послуги, з них - 226 послуг виконавчих органів міської ради (2016 рік – 218), 40 послуг 6-ти структурних підрозділів облдержадміністрації (2016 рік – 28) та 66 послуг (2016 рік - 60) територіальних органів центральних органів виконавчої влади.
Протягом 2017 року до ЦНАП у місті Луцьку звернулось 253 812 (2016 рік – 213 070) суб’єктів звернень (населення міста Луцька складає 216,5 тис. осіб).
Варто звернути увагу на те, що у 2017 році 63,5 відсотків (або 83 470) послуг від загальної чисельності наданих, складали послуги виконавчих органів міської ради, проти 2016 року, коли послуги становили 53,8 відсотків (або 58 843), послуги територіальних органів центральних органів виконавчої влади (далі – ТО ЦОВВ) у 2017 році становили 35,5 відсотків (або 46 609 послуг), а у 2016 році – 46,2 відсотка (або 50 472). Луцька міська рада відпрацьовувала оптимальні шляхи взаємодії з територіальними органами центральних органів виконавчої влади, значна частина повноважень була передана органам місцевого самоврядування, відповідно навантаження на адміністраторів ЦНАП значно зросло, якщо у 2016 році 201 послуга від загальної чисельності надавались через адміністраторів ЦНАП, то в 2017 році цей показник становить 265.
Завдячуючи злагодженій роботі адміністраторів ЦНАП та суб’єктів надання адміністративних послуг, надходження до бюджету Луцька від надання послуг становило майже 23 млн грн (у 2016 році – 19 млн грн), тобто дохід від надання послуг зріс на 21 відсоток, хоча на ряд послуг плату відмінено або зменшено.
В травні 2017 року штат департаменту ЦНАП було реорганізовано та створено окремий відділ оформлення біометричних документів. Метою діяльності відділу є забезпечення надання якісних адміністративних послуг з оформлення біометричних документів членам територіальної громади та організації надання адміністративних послуг шляхом взаємодії з суб`єктами надання адміністративних послуг.
Протягом 2017 року працівниками відділу оформлення біометричних документів департаменту “Центр надання адміністративних послуг у місті Луцьку” Луцької міської ради було надано 18693 послуги щодо оформлення паспорта громадянина України для виїзду за кордон та 5212 послуг з оформлення паспорта громадянина України у формі ID-картки (всього 23905). Таку ж кількість документів на протязі року було видано.
До бюджету міста Луцька за надані послуги у 2017 році надійшло 14370086,76 грн. адміністративного збору.
За 2017 рік якість надання адміністративних послуг оцінило більше 200 тис. суб’єктів звернень. Позитивно оцінило якість надання послуг 99,15 відсотків, негативно – 0,85 відсотка. Хоча в 2016 році кількість негативних відгуків становила 2,6 відсотки. Однак, у звітному періоді спостерігалася велика активність і зацікавленість учасників опитування.
Секретар міської ради, виконувач повноважень міського голови Григорій Пустовіт подякував Ларисі Карп'як та її колективу за роботу. За його словами, Луцький ЦНАП - один з кращих в Україні. Тут надається послуг більше, ніж у Харківському ЦНАПі, який найновіший в нашій державі.
Слова вдячності на адресу колективу та керівника висловили й заступник міського голови, керуючий справами виконкому Юрій Вербич, члени виконкому Ігор Муковоз та Ірина Чебелюк.
Відділ інформаційної роботи міської ради
(777904, 777946, 724727, 720665)