За підсумками минулого року Луцький ЦНАП показав чудові результати своєї діяльності
Сьогодні члени виконавчого комітету зібралися на перше у цьому році засідання. На порядку денному- більше сотні проектів рішень.
Сформувавши порядок денний, перейшли до розгляду основних питань. Одним із перших розглянули проект рішення “Про роботу департаменту “Центр надання адміністративних послуг у місті Луцьку” у 2018 році. За словами директора департаменту Лариси Карп’як, за минулий рік Луцький ЦНАП значно розширив свої повноваження. Кількість послуг, які надає ЦНАП, щороку зростає. 2018 рік для міської влади та ЦНАП став роком, коли найбільша кількість послуг було передано до відомства ЦНАП, а саме: загальна кількість послуг, що на сьогодні надаються становить 374. А кількість наданих в Центрі надання адміністративних послуг станом на 01 січня 2019 року становить 133 202
До міського бюджету за надання адміністративних послуг надійшло понад 25 млн грн (сплата адміністративного збору).
Від моменту його створення у 2013 році відвідало майже мільйон замовників. Позитивні напрацювання ЦНАП міста Луцька сьогодні популяризуються та поширюються у багатьох містах України.
Протягом 2018 року до ЦНАП у місті Луцьку звернулось 257 184 суб’єктів звернень. Відповідно за 2018 рік:
- прийнято 127 тис 363 вхідних пакетів документів;
- надано 5 тис 83 консультацій працівниками департаменту ЦНАП;
- видано 123 тис 982 результатів адміністративних послуг.
Варто звернути увагу на те, що у 2018 році 55,6 відсотків (або 74 тис 019 послуг) складали послуги виконавчих органів міської ради), коли у 2017 році ці послуги складали 63,5 відсотків (або 83 470). Послуги територіальних органів центральних органів виконавчої влади у 2018 становили 37,2 відсотки (або 49 583 послуг).
Луцька міська рада відпрацьовувала оптимальні шляхи взаємодії з територіальними органами центральних органів виконавчої влади, значна частина повноважень була передана органам місцевого самоврядування, відповідно навантаження на адміністраторів ЦНАП значно зросло, якщо у 2017 році 265 послуг (201 послуга 2016 рік) від загальної чисельності надавались через адміністраторів та державних реєстраторів ЦНАП, то в 2018 році цей показник становить 316.
На особистих прийомах громадян керівниками міста побували більше півсотні громадян.
Найпопулярнішими у 2018 році послугами були:
- видача довідки про склад сім’ї або зареєстрованих осіб у житловому приміщенні/будинку;
- реєстрація та зняття з реєстрації місця проживання особи;
- вклеювання до паспорта громадянина України фотокартки при досягненні 25- і 45-річного віку;
- видача довідки щодо реєстрації/зняття з реєстрації місця проживання/перебування особи;
- державна реєстрація фізичних та юридичних осіб, підприємців;
- державна реєстрація права власності на нерухоме майно;
- надання відомостей з Державного земельного кадастру у формі витягу;
- призначення житлових субсидій та допомог, тощо.
За 2018 рік ЦНАП міста Луцька здобув ще ряд досягнень, а саме:
- забезпечено надання 7 швидких послуг;
- розширено послуги у сфері захисту прав дітей;
- надана можливість погодження самочинного будівництва;
- створена можливість електронної реєстрації домашніх тварин тощо.
Залучено представників державних установ та організацій для надання інформацій - консультацій громадянам, а саме:
- Волинське регіональне управління Держмолодьжитло;
- ПАТ “Волиньгаз”;
- Луцьке міське відділення управління виконавчої дирекції Фонду соціального страхування у Волинській області;
- Луцьке об’єднане управління Пенсійного фонду України у Волинській області;
- Луцький міський центр зайнятості;
- Головне територіальне управління юстиції у Волинській області.
Забезпечено можливість отримання послуг фотографування безпосередньо у ЦНАП для вклейки фото.
В приміщення ЦНАП розміщено скриньки для подачі мешканцями міста показників лічильників холодної, гарячої води та електроенергії. Встановлено зарядні пристрої до мобільних телефонів, розміщено полиці з художньою літературою (буккросінг) для забезпечення максимально комфортних умов перебування відвідувачів.
Організовано окремі робочі місця для видачі документів на першому поверсі ЦНАП. З метою економії паперових носіїв підпис про отримання документів здійснюється на планшеті в електронному вигляді.
Протягом 2018 року адміністраторами відділу оформлення біометричних документів та реєстрації актів цивільного стану департаменту “Центр надання адміністративних послуг у місті Луцьку” було надано 25695 послуг щодо оформлення паспорта громадянина України для виїзду за кордон та 4733 послуги з оформлення паспорта громадянина України у формі ID-картки. Майже таку ж кількість документів на протязі року було видано.
Керівництво Центру надання адміністративних послуг м. Луцька постійно бере участь у міжнародних та всеукраїнських конференціях та тренінгах ( у 2018 році - 7 конференцій та тренінгів, які стосувалися обміну досвідом щодо організації ефективної системи надання адміністративних послуг.
Плани на 2019 рік:
-
розширення спектру адміністративних послуг, які можна замовити через ЦНАП м. Луцька;
- забезпечення надання адміністративної послуги з видачі реєстраційного номера облікової картки платника податків;
-
отриманням доступу до Державного реєстру актів цивільного стану громадян та технічної можливості формування заяви для надання даних послуг;
-
створення філій ЦНАП у мікрорайонах міста;
-
забезпечення належних матеріально-технічних умов у ЦНАП для комфортного перебування осіб з інвалідністю та відвідувачів з дітьми;
-
продовження практики виїзду «мобільного адміністратора» для якісного обслуговування мешканців міста;
-
реконструкція будівлі Палацу урочистих подій міста Луцька для вдосконалення роботи ЦНАП м. Луцька, в тому числі шляхом можливого залучення коштів державного бюджету (за умови фінансування);
-
покращення ресурсного забезпечення ЦНАП, облаштування приміщення, робочих місць адміністраторів у відповідності до сучасних санітарних та ергономічних норм.
Заслухавши доповідача, заступник міського голови, керуючий справами виконкому Юрій Вербич висловив вдячність колективу департаменту ЦНАП за професіоналізм, наполегливість та креативність, що допомогли досягнути високих показників роботи. “Минулий рік був роком поступальних змін та розвитку Луцького ЦНАПу. І сьогодні ми впевнено можемо говорити, що він є найкращим в Україні. Для обміну досвідом сюди приїздять керівники ЦНАПів з усіх областей України. Ми маємо чим пишатися”, - наголосив він.
Відділ інформаційної роботи міської ради
(777904, 777946, 724727, 720665)